Mamy ugruntowaną pozycję eksperta w dziedzinie badań Tajemniczy Klient

Zarejestruj się

Co robi tajemniczy klient?

Tajemniczy Klient (Mystery Shopper) przeprowadza ukrytą obserwację procesów zachodzących w placówce badanej sieci pod kątem obsługi i zachowania pracowników oraz wyglądu samej placówki (materiały marketingowe, wystawy, wizualizacje, czystość itp.).

Badanie polega przede wszystkim na interakcji z pracownikiem i określeniu poziomu spełnienia standardów marki w kontekście obsługi klienta. Tajemniczy Klient (nazywany także Audytorem) wciela się w potencjalnego klienta marki aby jego rola była w pełni wiarygodna.

Dlaczego warto przeprowadzić badanie Mystery Shopper?

Otrzymasz rzetelną analizę porównawczą faktycznego stanu obsługi klienta ze stanem zakładanym przez standardy firmy.

Zyskasz pełny obraz kompletnego poziomu obsługi. Wyniki składają się z obiektywnych wyników z kwestionariusza oraz subiektywnych komentarzy.

Przygotujemy dla Twojej organizacji dedykowane wskazówki rozwojowe – podpowiemy, co warto poprawić, a na czym warto budować siłę marki.

Oferujemy badania skrojone na miarę Twojej organizacji.

Zawsze dopasowujemy się do Klienta pod kątem:

  • charakterystyki produktu/usługi,
  • istniejącego standardu,
  • profilu audytora,
  • rozwiązań szkoleniowych,
  • zakresu raportów,
  • procedury badawczej,
  • zakresu wsparcia i doradztwa koordynatora projektu,
  • doświadczenia koordynatora projektu.

Przebieg badania

Dobierzemy audytorów według ściśle określonego w scenariuszu profilu.

Dostarczymy wyniki wraz z rekomendacjami zgodnie z zakładanym terminem.

1
2
3
4

Opracujemy narzędzia badawcze idealnie dopasowane do standardów obowiązujących w organizacji.

Zrealizujemy i dokładnie zweryfikujemy przeprowadzone audyty.

Kontakt

Chcesz poprawić standardy obsługi klienta i zwiększyć zyski ze sprzedaży?
Skontaktuj się z nami!

Szybki kontakt

Michał Stawski
Managing Director
tel.: 500 025 366
e-mail:

Patrycja Frankowska
Administration Specialist
tel.: 500 025 374
e-mail:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez MRtec Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie:

Informacje podstawowe dotyczące przetwarzania danych osobowych

Administrator danych:MRtec Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością [więcej informacji]